岗位职责说明书－电话客服专员（5篇范文）-k8凯发

【第1篇】岗位职责说明书－电话客服专员

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

【第2篇】电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

【第3篇】电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

【第4篇】电话客服专员岗位工作职责

电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保,保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

【第5篇】电话客服专员-岗位职责

在很多从事电话营销的公司,电话客服专员也是不可或缺的岗位之一,不同的行业中,电话客服专员分别有着怎样的岗位职责呢以下整理的电话客服专员岗位职责资料,可供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。