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地产公司营销部副经理(客服)岗位职责
1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;
2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;
3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;
4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;
5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;
6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);
7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;
8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;
9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;
10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;
11、完成上级领导安排的其它工作。
房地产公司营销部副经理岗位职责
1.负责项目的'定制'单位的协调、衔接、联系工作。
2.负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。
3.负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
4.负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。
5.及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。
6.负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。
7.负责售出单位认购书的签收及审核。
8.制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。
9.参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
10.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
11.负责对置业顾问进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。
12.每月或定期向总经理提交工作报告及工作计划。