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【导语】员工培训的管理制度怎么写受欢迎？本为整理了20篇优秀的培训员工管理制度范文，为便于您查看，我们对排版做了进一步优化。以下是小编为大家收集的员工培训的管理制度，仅供参考，希望对您有所帮助。
第一条目的
为了对员工进行有组织、有计划的培训,以达到公司与员工共同发展的目的,根据公司人力资源管理基本政策,特制定本制度。
第二条原则和政策
(1)公司培训按照“经济、实用、高效”的原则,采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。
(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则,员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。
第三条适用范围
本制度适用于公司所有正式员工。
第四条培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。
(1)知识培训
不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训,使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
让员工了解公司经营管理的情况,如公司的规章制度、发展战略、k8凯发的文化、基本政策等,是员工掌握企业的共同语言和行为规范。
(2)技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由的应用、发挥、提高。
(3)态度培训
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训,建立公司与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。
第五条培训形式
培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。
1、员工的自我培训。
员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件,利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。
公司会尽力提供员工自我培训的相关设施,如场地、联网电脑等。
2、员工内部培训
员工的内部培训是最直接的方式,主要包括:
(1)新员工培训。
(2)岗位技能培训。
(3)转岗培训。根据工作需要,公司员工调换工作岗位时,按新岗位要求对其实施岗位技能培训。
(4)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模、灵活实用的培训,由各部门组织,定期向行政办公室汇报培训情况。
(5)继续教育培训。公司可根据需要组织专家进行培训。
3、员工外派培训。
员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要,会安排员工暂时离开工作岗位,在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修),需填写《员工外派培训申请表》,并附培训通知或招生简章。由行政办公室审查,总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由行政办公室决定。
4、员工交流论坛
员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。
第六条被培训者的权利
1、在不影响本职工作的情况下,员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第七条被培训者的义务
1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工,按本公司考勤制度处理。
2、培训结束后,员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。
3、外部培训结束一星期内,员工应将其学习资料整理成册,交由人力资源保管。并将其所学教给公司其他员工。
4、员工自我培训一般只能利用业余时间,如需占用工作时间的,在行政办公室备案后,需凭培训有效证明,经所在部门负责人批准后,做相应处理。
5、具备下列条件之一的,受训员工必须与公司签定培训合同。
(1)外部脱产培训时间在3个月以上。
(2)公司支付培训费用3000以上的。
第八条行政办公室负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下:
1、培训需求分析。
2、设立培训目标。
3、计划培训项目。
4、培训实施和评价。
第九条其他各部门负责协助行政办公室进行培训的实施、评价,同时也要组织部门内部的培训。
第十条建立培训档案
1、建立公司的培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。
2、建立员工培训档案,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。
第十一条培训计划的制定
行政办公室根据规定时间发放《员工培训需求调查表》,部门负责人结合本部门的实际情况,将其汇总。并与规定时间内报行政办公室。行政办公室结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息,制定本公司的年度培训计划。
根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和老师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经总经理批准后,以公司文件下发到各部门。
第十二条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案,在行政办公室的指导下由部门组织实施。
第十三条对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工,均要经过所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案。
第十四条培训实施过程原则上依据行政办公室制定的年度培训计划进行,如果需要调整,应向行政办公室提出申请,上报总经理批准。
第十五条员工内部培训期间行政办公室监督学员出勤情况,并以此为依据对学员进行考核。
第十六条行政办公室负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第十七条行政办公室负责组织培训结束后的评估工作,以判断培训是否达到预期效果。
第十八条培训结束后的评估要结合培训人员的表现,做出总鉴定。可要求被培训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能方面的进步。与培训成绩一起放进人事档案。
第十九条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。
第二十条公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用,可根据公司实际情况调整相应数额。
第二十一条外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。对于公司予以报销的费用,原则上先由培训员工本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费按公司报销规定报销。
第二十二条员工内部培训费用全部由公司承担。
第二十三条本制度的拟订或修改由行政办公室负责,报公司领导层批准后执行。
第二十四条本制度由行政办公室负责解释。
1.培训目的
为了公司运作及发展的需要,有计划地对公司各类和各级人员进行培训,使其满足公司工作有效运行的要求,特制定本管理制度.
2.适用范围
适用于公司各类和各级层人员的培训.
3.职责
3.1行政部负责统筹培训,实施监督及归口管理,负责《年度培训计划》的制订.
3.2各相关部门负责按培训要求进行培训.
4.内容
4.1培训需求及申请
4.1.1行政部除制定年度计划外,还可根据下列情况提出相应的人力资源培训申请,并报总经理批准.
a.公司组织架构作重大修改,岗位和职责有大幅度的调整时;
b.公司行政管理制度,员工安全守则等进行了重大修改时;
c.公司整体人力资源要求不适应公司发展需要时;
d.公司扩大规模发展时;
e.向公司内部宣传国家及外部企业的人力资源政策及经验时.
4.1.2各相关部门依下列情况可提出培训申请,报行政部审核.a.部门内部岗位调整
员工异动会影响工作及产品质量时;
b.新招员工较多或员工大量离职时;
c.产品质量连续下滑或客户投诉率和退货率上升时;
d.内部管理差需作改善时;
e.部门实际工作与iso质量体系要求存在偏差,需要对员工培训时;
f.因工作需要,员工需送外培训时;
g.其它工作原因需要培训时.
4.1.3各部门提出培训需求时,填写>报行政部审批,总经理批
准后,由行政部统筹实施.
4.2培训计划
4.2.1>由行政部于每年12月份制定下年度培训计划.报经总经理批准后,派发相关部门.4.2.2>的培训实施计划,由行政部根据>的培训日期安排和要求制定,经总经理批准后,组织实施.4.2.3各部门的培训申请,经批准后,由行政部制订相应的培训计划,经批准后派发相关部门.4.2.4因工作情况而引起培训计划修改时,由行政部统筹,经批准后重新派发,相关部门按修改的培训计划进行培训.4.2.5培训计划的正本由行政部保存,副派发相关部门.4.3培训分类
4.3.1培训人员分类
根据工作性质的不同,公司培训人员可分为如下几类:
a.管理人员(高层﹒中层领导);
b.采购人员(指原材料采购人员.仓管人员);
c.新进员工;
d.财会.统计人员;
e.机械设计﹒维修工.技术人员﹒技术工人;
f.特种工作人员(指qc主管﹒qc工程师﹒质巡检人员特殊过程操作员﹒化验员);
g.特种作业人员(指电工﹒焊工﹒电梯工﹒压力容器工等);
h.生产员工(带班长﹒组长
普通员工等);
i.其它人员培训(指办公室接线生﹒文员﹒助理﹒后勤人员﹒小车司机﹒货车司机等).4.3.2培训时机
4.3.2.1岗位培训
a.新上岗员工入厂产半个月内集中安排培训(在3人以上),培训计划由行政部制订并组织实施;
b.岗前培训主要内容为:凯发k8国际的介绍.产品说明﹒人事管理制﹒安全生产﹒消防知识﹒iso9002标准知识﹒k8凯发的文化等;
4.3.2.2在岗培训
a.在岗培训按相应的培训计划进行﹒相关部门组织进行,由行政部统筹协调;
b.在岗培训的主要内容有:iso标准及公司质量体系相关部分﹒本岗位工作内容﹒职责﹒要求﹒工作技能等;
4.3.2.3转岗培训
转岗指人一个岗位工作转到另一个岗位上工作;
a.车间内部的转岗位培训由车间主任负责组织,由新岗位所在部门委派师傅对转岗人员实施培训;
b.转岗培训的主要内容:新岗位工作内容﹒职责﹒工作技能﹒安全操作等.4.4培训实施
4.4.1内部培训
内部培训严格按行政部的培训计划进行.4.4.2委托外培训
a.根据工作需要,有些工作岗位的人员需委托外部培训,相关部门提出申请,报行政部审核,经总经理批准后安排送外培训;
b.委托培训后,所取得的合格证或毕业证复印件由行政部保存;
c.委外培训所有费用由公司负担,其它规定参照公司相关文件执行.4.5培训考核及管理
4.5.1当培训计划实施完成后,均要对参加培训人员进行书面考核,试题由培训实施部门提出,相关试题内容可委托相关部门协助拟定,统一报行政部汇总打印.4.5.2笔试分闭卷或开卷两种,监考人员由行政部和培训实施部门联合派出,行政部至少派出一人.4.5.3考试完毕,由行政部统一阅卷,签案由试题提出部门拟定,所有签卷由行政部保存,考核结果张榜公布.4.5.4行政部建立人员培训档案,将人员培训考核结果及时﹒准确地列入员工档案中.4.6培训的教师﹒教学管理
4.6.1行政部根据培训内容,经与培训实施部门及相关部门协商,确定培训教师.4.6.2培训具体时间根据部门实际工作情况,由行政部统一安排.4.7培训评估
4.7.1>及其它培训计划在年末由行政部对整个一年的培训作出评估,出具>报总经理.4.7.2评估项目主要内容有:评估要人培训的有效性和效益性两方面进行.a.培训计划目标的完成情况.考核情况如何;
b.培训计划的可操作性如何,培训项目及内容是不是适合工作需要;
c.培训效果如果;
d.培训中存在的问题,如何去改善等;
e.培训成本及给公司带来的经济效益等.4.7.3行政部可采用汇报方式或培训调查来评估培训效果,培训结束后:
a.部门主管可指定部分培训人员汇报培训效果,年末附填写>,经主管审核报行政部,汇报率10以上为20%,10人以下为1~3人.通过双向交流,了解培训目标的完成情况,检查培训人员掌握的新知识及新技能,工作态度的变化;
b.不定时向培训人员发放记名的>并将问卷回收﹒照纳﹒分析,了解对培训工作的意见,评估培训人员在培训中取得的进步,改进今后的培训工作.
5.质量记录与跟踪
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
机电维修部员工培训管理标准作业规程
(二)
1.0目的规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
2. 0适用范围适用于物业管理公司机电维修部员工的培训。
3. 0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工的培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3. 2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
1.1员工培训计划的制定
4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:不违反国家的有关法律、法规;
有明确的培训内容;
有考核的标准;
有具体的培训时间;
有培训费用的预算。
4.2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度 (考勤、奖惩、后勤等);
介绍本部的工作性质、基本运作程序,讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4 新员工经考试合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训
4.3.1 专业基础知识培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.3.2 专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3 培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4 培训形式:分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.3.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由机电部主管主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如现电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.2.2 培训形式:分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.2.3 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.3专业技能培训
4.2.1 专业技能培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.2.2 专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.2.3 培训内容:电工类:--《供配电设备设施操作标准作业规程》;
--《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;
--《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
电梯类:--《电梯运行管理标准作业规程》;
--《电梯维修保养标准作业规程》;
--《电梯故障维修标准作业规程》;
--《电梯困人救援标准作业规程》。
给排水类:--《给排水设备设施操作标准作业规程》;
--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
--《二次供水管理标准作业规程》。
公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
制冷类:--《中央空调操作标准作业规程》;
--《中央空调运行管理标准作业规程》;
--《中央空调维修保养标准作业规程》。
弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
锅炉类:--《常压生活锅炉操作标准作业规程》;
--《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》;
--《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》。
柴油发电机类:--《柴油发电机运行管理标准作业规程》;
--《柴油发电机操作标准作业规程》;
--《柴油发电机维修保养标准作业规程》。
公共类:--《工具管理标准作业规程》;
--《设备综合管理标准作业规程》;
--《测量设备管理标准作业规程》;
--《值班管理标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
其他相关规程。
4.4.4 培训形式:分工种集体授课;
分工种集中讨论。
4.4.5 考试方式为现场实际动手能力评估。
4.3服务培训
4.3.1 服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.3.2 服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3 培训内容:文明用语;
仪表仪容;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.3.4 培训形式为集中授课。
4.3.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.4物业管理知识培训
4.4.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.4.2物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:物业管理法律、法规。
其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
iso9002质量保证体系。
4.4.4 培训形式:公司集中授课;
讨论。
4.6.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.5安全培训
4.5.1 安全培训由机电维修部主管具体负责。
4.5.2 安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.5.3 培训内容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4 培训形式为集中授课形式。
4.5.5 考试方式为课堂问答。
4.6思想及文化方面的培训
4.6.1 思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。
4.6.2 思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。
4.6.3 培训内容:思想品德;
行为准则;
语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.6.4 培训形式:集中授课;
讨论。
4.6.5 考试方式为课堂问答。
4.7特种培训。
对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应由计划的选送员工出去培训或请专业人事来授课。
4.8每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规格的记录在《员工培训登记表》内。
4.9培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;
《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
2. 0记录3.0
物业管理处员工培训制度
1.总则
员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段,每位员工均应善用公司提供的各种培训机会,积极提升自身素质水平,在工作中不断成长。
公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹安排。
2.员工培训类型
2.1职前培训:
2.1.1物业公司及管理处简介;
2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解;
2.1.3基本工作流程及操作规程。
2.2在职培训:包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。
2.3专业培训:视业务情况及工作需要,管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。
3.培训制度
3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。考核内容:公司制度及部门专业知识,其中公司制度部分由总经办/人力资源中心统一出题,本部门专业知识部分由各部门培训人出题。
3.2部门主管级以上新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心主管负责,其专业培训由物业经理负责。部门主管级以下新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心及用人部门负责。
3.3培训考核完成后由总经办/人力资源中心跟进新员工的培训及考核情况,并由各培训人签名。
3.4新员工经考核合格后方可正式上岗,入职时间从参加培训之日起计算,考核不合格予以补考,补考仍不合格者取消其录用资格。
3.5员工调往新岗位,亦需接受换岗培训,经考核合格才能上岗。
3.6公司对所有在职员工均有可能安排不同层次、不同目的、不同专业之培训,并对参加培训的每位员工进行培训效果评估,如有必要还将进行考核,评估及考核结果均记入员工档案并作为业绩评价的依据之一。
3.7公司鼓励员工业余进修,员工可申请有关社会机构的课程。如获批准,公司会视具体情况提供不同程度的时间便利。
3.8由公司出资的个别培训项目,公司将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为公司服务之年限。
3.9在日常工作中,特别是在公司对员工每年两次的业绩评价后,各部门主管或上一级主管领导均有责任针对员工自身存在的不足之处加以培训辅导,使员工不断完善工作表现和提高自身素质。
物业公司内部管理制度:员工培训制度
为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:
一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。
二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。
四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。
五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。
六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。
七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
人力资源顾问公司《员工手册》:培训管理制度
一、培训原则
1、公司每位员工都有享受培训的权利,同时对于公司组织的各项相关培训,员工有参加的义务。
2、公司通过培训提高员工的工作能力和综合素质,为员工提供发展平台和成长机会,说明员工个人在职业生涯上良性发展。
3、公司将根据业务需要和员工表现选派优秀员工参加外部培训。
4、培训后员工所掌握的技能,将为员工个人的转正、工资晋级、职位晋升、部门间调岗提供参考依据。
5、任何人员由于特殊情况不能出席相关培训,须提前向本部门负责人或人力资源部请假,否则按旷工处理。
6、在公司统一的培训计划之外,公司大力提倡员工通过各种途径自学,主动进步。
二、新员工培训
1、培训目标:
a、帮助员工了解公司的历史、发展前景、k8凯发的文化,增强凝聚力,挖掘员工的工作热情。
b、帮助员工了解公司的组织结构、规章制度。
c、帮助员工尽快进入本岗位工作状态。
2、培训对象:公司新入职员工。
3、培训内容:
人力资源部讲解:
a、k8凯发的文化、公司的历史、现状、未来、凯发k8国际的业务范围。
b、公司组织结构、各部门分工职责、各岗位工作职责。
c、企业各项管理制度:人事行政制度、财务请款报销制度、差旅制度、相关业务制度等。
员工所在业务部门讲解:
a、本部门业务工作流程、本岗位工作流程、工作要求。
b、本岗位所需基本专业知识。
c、本岗位所需基本业务技能。
4、培训后要进行考核,考核通过者正式录用,考核未通过者则不予录用。
三、在职内部培训
1、培训目标:
a、提高、完善和充实员工各项技能,使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力,为员工的长期发展做准备。
b、减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率。
c、提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作气氛。
2、培训对象:公司所有员工。
3、培训形式:
a、普遍授课。根据具体课程特点和要求,集中安排公司员工接受培训。
b、专题讲座。不定期、分部门组织受训,形式、内容可以根据业务需要安排,规模较小,人员限于相关部门员工,有兴趣的其它部门员工也可参加。
4、根据具体情况,针对不同的问题设置课程。包括针对提高专项和综合业务水平,介绍相关领域最新形势,以及新颖、实用的专业知识等。
5、任课教师:公司领导、部门资深员工或外聘人员。
四、在职外部培训
视业务的需要,挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训,回公司后将学习的内容传授给其它同事。
五、脱产培训
脱产培训分为学位课程或非学位课程。
1、学位课程:一般从在本公司服务满二年的正式员工中挑选学员参训,所读学校必须是政府批准的能够满足一定学术标准的学院、大学。
2、非学位课程:根据公司的发展现状,选送部分员工外出考察、培训或参加与本职工作相关的业务培训和技术、技能培训。
六、其它培训
各部门根据本部门工作需要,向人力资源部提出培训需求,经人力资源部审核及总裁审批同意后执行。
七、培训费用
1、参加培训时,培训费在rmb2000元以内的,费用由公司100%承担;rmb2000元(含)以上(除特殊说明的,如:作为员工奖励、外部公司出资的培训等)的,个人承担20%,公司承担80%,并与公司签订《培训协议》,员工违反协议约定事项时,按协议约定对公司进行赔偿。
2、培训费不包括异地培训所需的旅费,旅费标准除另有规定外,同出差标准。
八、保密条款
对在培训过程中所获得和积累的技术,数据等相关信息(包括软、硬件),员工在培训后立即叫人力资源部统一保管;未经公司许可,员工不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
九、其它说明
1、公司计划内培训,当遇到培训与业务发生冲突的时候,应首先以业务为重,尽量协调时间和精力保证业务的顺利完成。
2、公司计划外培训,在不影响个人正常工作的情况下,占用工作日时按请假程序办理。
一、培训目的:
为使新员工在入职前对公司的k8凯发的文化有一个全方位的了解,做好心态调整,尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。
二、培训期间:
新员工入职培训期1 个月,包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。
三、培训对象:
公司所有新进员工。
四、培训方式:
1、脱岗培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教材:
《员工手册》
六、培训内容:
1.k8凯发的概况:公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司k8凯发的文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和凯发k8国际的业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
2.员工手册:公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。
3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程。
4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
6.实地参观:参观公司各部门。
7.介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。
8.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
七、培训考核:
培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供,行政人事部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
八、效果评估:
行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
九、培训工作流程:
1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
2.行政人事部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
4. 新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受在岗培训,由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
为加强酒店培训期间员工的管理,确保培训工作由始至终的开展,从而提高新员工的培训质量和培训效果,特制定以下管理规定:
1、本规定适用于接受培训的全体员工。
2、员工培训出勤管理由人力资源部负责。
3、员工参加培训,必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤,严禁其他员工代签,一经发现,代签员工和被代签员工均按旷工处理。
4、培训期间不得随意请假,如确因公请假,须填写员工请假单,并呈请相关主管核准交至人力资源部备查,否则以旷工对待。培训部门不接受口头请假,因特殊情况不能及时请假者,需提前向人力资源部申明,并补办请假手续。
5、上课期间不得迟到、早退(因公并持有证明者除外)。按酒店考勤管理制度论处。
6、培训期间,员工要服从授课老师安排调度,不允许顶撞、辱骂上级。
7、上课时应保持课堂安静,把手机调成静间或关闭;严禁在上课时吃零食,讲小话;课间休息时,严禁在课堂内外嬉戏、打闹及大声喧哗。
8、上课时不允许看与培训内容无关的书籍,对每堂课的内容都要作笔记并认真领会、复习。
9、员工应随时注意自己的形象,讲究个人卫生,并检查自己的着装与仪容仪表,不允许穿奇装异服,留长指甲,男生不允许留长发、胡须;女生不允许化浓装,披头散发。
10、培训期间一般情况下不许会私客,更不得带入培训场所。
11、爱惜公共财物,如有偷窃行为,打架斗殴等影响酒店形象者予以开除。
12、培训期满,经过理论与实践考核,结合培训期间个人综合表现,考核通过者方可进入工作岗位,成绩不及格、表现差者不予录用。
13、新员工入职考核有两次机会,补考仍不及格者,人力资源部门不能录用。
14、全体学员均应遵守酒店各项规章制度,如有违反,按相关制度处罚,受书面警告(含)以上者计入个人档案,同时取消优秀员工评选资格。
新员工入职培训管理制度及程序
1. 准备工作
1) 由人事培训部通报培训人员名单。
2) 人事培训部制定新员工培训计划。
3) 培训教室和培训时间。
4) 确定培训科目和训导师。
5) 人事培训部提前3天通知总经理及有关部门。
6) 准备好各类培训材料。
5、填写培训档案
各种准确无误。
填写新员工的培训档案要清晰工整。
将新员工的培训档案发至有关部门。
将新员工培训计划和完成情况记录存档。
注:1)所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。
2)除特殊情况外,新员工必须先培训后上岗。
一、 培训目的:
为使新员工在入职前对公司的k8凯发的文化有一个全方位的了解,做好心态调整,尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。
二、培训期间:
新员工入职培训期1 个月,包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。
三、培训对象:
公司所有新进员工。
四、培训方式:
1、脱岗培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教材:
《员工手册》
六、培训内容:
1.k8凯发的概况:公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司k8凯发的文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和凯发k8国际的业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
2.员工手册:公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。
3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程。
4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
6.实地参观:参观公司各部门。
7.介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。
8.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
七、培训考核:
培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供,行政人事部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
八、效果评估:
行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
九、培训工作流程:
1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
2.行政人事部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
4. 新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受在岗培训,由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
东莞市xx物业服务有限公司
员工培训管理制度
一.员工培训
1.培训目的:
帮助员工对商务物业管理建立服务意识、观念认识、强化意识、提高服务技能。
2.培训组织:
由行政人事部组织人员进行培训教育。
3.培训内容:
(1)本公司发展概况、组织架构及设施、设备介绍;
(2)职业道德品行教育、服务意识教育及安全消防教育;
(3)本岗位专业服务基本功和技能及岗位职责教育。
4.培训考核及其他:
(1)培训后再考核,考核合格,方可上岗;
(2)未经培训者不得上岗,考核不合格可补考;补考不合格者,取消试用资格。
二.员工在岗培训
1.培训目的:
强化职业道德、品行教育及敬业爱职意识,提高服务技能,服务质量和专业技术管理水平。
2.培训组织:
由行政人事部负责组织并督导各部门实施,包括培训、学习计划、培训课程、教材安排。
3.培训内容:
(1)对管理人员进行全面物业、商务管理和督导管理知识培训;
(2)对员进行职业道德、品行教育、实操技能、岗位知识、岗位职责的培训;
(3)物业、商务管理、服务、敬业意识的教育学习培训。
行政人事部
二00三年二月十九日
第一条：为建设适应_______发展的高素质职工队伍，规范教育培训工作，根据劳资组关于职工培训的相关规定及相关政策,结合运输生产实际，制定本管理制度。
第二条：本管理制度所称职工教育培训是指_______根据生产需要，对从事______工作的在岗职工进行的思想政治、职业道德、安全知识、专业知识和操作技能等方面的教育培训活动。
第三条：职工教育培训工作总的目标是：围绕提高职工队伍整体素质和提高______行业服务质量的需要，通过构建管理规范、功能完善、手段先进、内外结合、讲练结合的职工教育培训体系，有组织、有计划地开展多层次、多形式、多渠道的教育培训活动，逐步使_____岗位从业人员成为以高级工为主体、技师为带头人的道德高尚、纪律严明、技能过硬的一流技能人才。
第四条：职工教育培训工作的基本原则是：坚持与安全生产相结合；坚持适应_____生产发展；坚持以人为本、按需施教；坚持突出岗位技能，体现实际、实用、实效。
第五条：技能培训内容由理论知识和操作技能二部分组成。理论知识与操作技能的主要内容以_____技能鉴定初、中、高级工题库规定的要求为主，增加与本岗位实际设备有关的知识、《交通安全法》以及厂矿下达的各项规章制度和非正常情况下作业的有关内容。
第六条：培训时间：所有参与培训的职工，培训时间原则上不少于_____课时/每年，初期以理论为主理论与实践的培训时间按3：1的比例分配，待题库内容基本掌握后再以实践为主。
第七条：学员培训管理原则：职工在培训期间，必须认真服从培训单位的各项管理规定，严格遵守学习纪律。职工在培训期间，培训单位依据本管理制度对学员进行考核，并负责对本办法的落实执行情况进行监督、检查和指导。
对企业员工进行培训管理,以提高员工的素质,提升公司的形象,并提升人力绩效,使公司更有节奏更快地发展。以下为您提供一份关于k8凯发员工培训管理制度范文,仅供参考。
第一章总则
1.1目的
为配合公司的发展目标,提升人力绩效,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对k8凯发的文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,进而发扬本公司的企业精神,特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。
1.2适用范围
公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度,员工参加或组织相关培训的情况,将纳入部门和个人的绩效考核范畴,作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。另人力资源部为本制度实施的协调、监督及管理部门。
第二章培训需求与实施管理
2.1培训需求的确定2.1.1公司整体培训需求的确定
人力资源部根据公司整体经营战略,经较为充分的培训需求调研后,拟定公司年度培训需求分析报告,或将相关内容在年度工作计划中予以体现,报公司审核确认。
2.1.2部门培训需求的确定
各职能部门在制定年度工作计划中,应根据本部门现状和未来1~2年内的工作及岗位需求,提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求,应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。
2.2拟定培训方案或计划
2.2.1年度培训计划的拟定
每年1月30日前,人力资源部根据公司整体经营战略,并结合各职能部门的年度工作计划,拟定公司年度培训计划,计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。
2.2.2季度培训计划实施方案的拟定
人力资源部根据年度培训计划,结合当期各部门工作实际情况,拟定季度培训计划实施方案,在方案中,应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。
2.2.3月度培训计划的实施
人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划,但在人力资源部经理的月度工作计划中,应对本月开展和实施的培训项目进行阐述,并在工作中对相关细节予以落实。
2.3培训方案或计划的审批
2.3.1年度培训计划的审批
人力资源部拟定的年度培训计划,须报公司年度经营计划会议审议通过,公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化,需要对计划内容进行调整,则在季度培训计划实施方案中予以体现。
2.3.2季度培训计划实施方案的审批
人力资源部拟定的季度培训计划实施方案,须报上级主管领导和总经理批准后予以实施,如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整,须经上级主管领导同意;如涉及费用超过5000元的调整,须报公司总经理同意后方可执行。
2.4培训方案的实施
2.4.1人力资源部负责的培训的实施
对于按季度培训计划开展、以人力资源部为实施主体的各类培训,由人力资源部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),人力资源部经理和行政人事总监审核确认,其中培训费用在5000元以上,或参训人员为部门经理及以上层级人员,须报总经理审核确认后方可实施。
2.4.2其他部门负责的培训的实施
对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动,由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司人力资源部审核备案;
对于各部门因工作需要,派本部门人员外出参加相关商业培训,或邀请外部专家到公司开展相关商业培训,须到人力资源部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至人力资源部,按2.4.1规定的程序办理。
2.5培训时间的安排及管理
由公司组织安排的各类专业技能培训,在时间安排上,尽可能安排在正常工作时间内,并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参加的集中式培训,尽可能与公司有关会议相结合,以节省时间和费用。另如因综合因素,需利用非工作时间开展的培训,对于参训人员,则不计为加班。
第三章培训方式及内容管理
3.1关于培训方式
3.1.1企业内训
由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训,由公司的内部兼职讲师主持或授课,培训对象也均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时,此类培训为第一选择,如因各方面因素限制,公司不具备开展的条件,则可选择其他方式的培训。
3.1.2外聘培训师或培训机构开展的企业内训
对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动,一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。对于专业性较强的培训,则相关业务部门可向公司人力资源部推荐培训师或培训机构。人力资源部根据公司培训需求及与对方联系情况,填写《培训项目审批表》,按2.4.1规定的程序办理。
3.1.3外派人员参加相关培训
对于因公须外派人员参加相关专业培训,则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》,按要求填写,注明培训时间、内容、费用等,由部门经理签字确认后,报总经理审核后,至人力资源部备案,并按3.5.3相关要求,与公司签订培训协议后参加相关培训。
3.2关于培训的分类
3.2.1新员工入职培训
公司新入职的员工须接受入职培训,培训内容主要包括k8凯发的简介、k8凯发的文化、规章制度、行为规范等相关内容,以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解,迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式,人力资源部根据当期新员工的数量,不定期开展。
3.2.2员工在职培训
公司员工在职期间,每年须接受一定时间的培训和学习。其中原则上要求普通职员每年接受公司提供培训的时间不小于40学时,部门主管接受公司提供培训的时间不小于50学时,部门经理接受公司提供培训的时间不小于60学时。
员工在职培训的内容应包括专业技能(含市场营销、生产技术等)、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。采用外训和内训相结合的方式开展进行。
3.2.3关于员工外训
对于因工作需要,公司派出员工参加相关培训机构组织的商业培训,属于员工外训(时间不超过30天)。外训费用超过2000元/人,脱产时间超过5天以上的,须报公司总经理批准方可执行。其他情况须经总监层级以上管理人员确认后执行。
参加外训的人员受训完毕返回公司后,须向公司人力资源部提交受训总结和培训教材备案,方可到财务部门核销相关费用(培训费、差率费等)。
公司人力资源部根据培训所涉及的费用及培训内容,在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》(附件2),明确相关责任。
3.2.4关于委托培养
因公司发展需要,对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才,可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训(培训时间超过30天)。委托培养的人选须公司董事会认可同意,并与公司签订培训协议,明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜,具体情况参见公司《培训协议》(附件2)相关条款。
第四章内部培训讲师的管理
4.1内训讲师的选聘与培养
4.1.1内训讲师选聘流程(部门推荐,人力资源部门审核,总经理确认)
内训讲师的工作性质为兼职,即在公司内部开展培训活动,以不影响其自身的正常工作为原则,或尽量将影响降低到最低程度。
人力资源部根据当年培训工作开展计划,确定当年内部讲师的数量、专业方向,并在年度培训计划中予以体现,报请公司核准后,向公司相关部门发布内训讲师推荐信息。相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后,提交公司总经理确认,发放内训讲师聘书。
4.1.2内训讲师的选聘标准
内训讲师须具有大专以上文化程度,同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验,工作技能位于中等以上,无重大违规违纪历史,具有较强的语言及文字表达能力,善于沟通。
4.2内训讲师的级别评定
公司对内训讲师施行等级管理的办法,每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况,进行级别评定,分为初级、中级、高级。
内训讲师须具备一定的课程开发能力,并全年保持一定的课时总量。如全年经人力资源部认可的授课时间不得低于30课时,或全年开发的课程数量不得小于3门,否则不具备次年晋级资格。
4.3内训讲师课酬管理
公司将根据内训讲师当月经人力资源部认可并备案的授课时间,计发课酬。其中初级讲师60元/课时,中级讲师80元/课时,高级讲师100元/课时。
另对于内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的正常培训活动(如自营督导到办事处开展进行工作辅导或培训)不计发课酬。
第五章培训档案及记录管理
5.1关于培训档案
5.1.1培训档案的建立
公司开展的新员工入职培训、各类员工在职培训、员工外训、委托培训等活动结束后,人力资源部应建立相应培训档案备查。
5.1.2培训档案的内容
培训档案的内容包括《培训项目审批表》、《培训项目实施情况记录表》(附件3)、参训人员名单及出勤记录、培训教案(或教材)等相关内容,另对于部分培训项目,应附有《培训效果评估调查表》。
5.1.3培训档案的用途
建立培训档案,是规范公司培训管理的重要措施,让各类培训均有相对完整详细的记录,避免重复培训,造成不必要的资源浪费。同时,培训档案也是公司对于人力资源部组织和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据,保证培训效果及质量的重要手段。
5.2关于个人培训记录
5.2.1个人培训记录的建立
对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员,人力资源部将根据其参加培训的情况,建立个人培训记录。
5.2.2个人培训记录的内容个人培训记录应包括《个人年度培训情况登记表》(附件4)、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、结业证书(复印件)等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。
5.2.3个人培训记录的用途
人事管理制度员工培训
首先我们回顾昨天的培训内容。
在昨天的培训中给大家提出了两个概念:一是企业的历史沿革;二是企业的组织架构;目的就是让大家对企业有一个初步的了解,能够站在较高的层面理解企业的行为和发展,从自己工作的点拓展到线再拓展到面再到立体的层面。这样大家的思路就得到了进一步的拓展。
另外,在昨天送给大家几句话:授人与鱼不如授人与渔,授人与渔不如授人与欲;在你作出一个选择的同时就选择了一种生活方式,你就要有勇气去承担由此带来的一切结果。
好的,在大家对企业的概念有了一个宏观的理解后,从今天我们就开始培训关于企业微观的管理制度。
首先,我问大家一个问题,都在说企业管理,那企业管理是管理什么呢简单的说就是人财物的管理,就现在社会的发展来说,我认为还应该加上一个信息的管理,也就是说,企业的管理主要是从人财物信息四方面入手的。从企业管理的角度可以分为:人事管理制度、行政管理制度、财务管理制度和业务管理制度。而在这四个方面中最基础的,起决定作用的就是人的管理,我们今天培训的内容就是企业的人事管理制度。
所谓企业的人事管理制度简单的说就是涉及到企业员工的入职--上岗--离职过程当中的一系列管理制度。
下面我就企业的人事管理制度的相关内容给大家做详细的介绍:(略)
其实大家要建立一个概念就是所有的制度不是一成不变的,随着企业的发展需要会做相应的调整,比如去年我们成立了业务部后把营业厅合并了进去;今年又根据需要成立了资源部,随着组织架构的调整随之而来的就是人员的调整,包括调动、干部任免、员工招聘等一系列人事动作。
通过对人事管理制度的培训,大家要熟悉一个企业的人事管理流程并在自己的实际工作中严格执行。大家也能够感觉的到,在我们的企业中对制度的执行存在着一些偏差,这就需要大家能够客观的理解:第一,制度的完善需要一个过程;第二,在制度的执行上由于认为的原因造成困难。这就需要你们这些新鲜的血液能够站在一个较高的高度去理解去执行。
最后我们讲故事:三个建筑工人的故事!!!
一个建筑工地上有三个工人在砌一堵墙.有人过来问:你们在干嘛'
第一个工人没好气的说:'没看见吗砌墙!
第二个工人抬头笑了笑回答到:'我们在盖高楼.'
第三个人边干边哼着歌曲,他的笑容很灿烂:'我们正在建设一座城市!
十年后,第一个工人在另一个工地上砌墙,第二个工人坐在办公室里面画图纸,他成了工程师,第三个人,是前面两个人的老板!
三个原本是一样情况的人,对一个问题的三种不同回答,展现了他们不同的人生理想.十年后还在砌墙的那位胸无大志,当上工程师的那位理想比较现实,成为老板的那位志向远大,最终他们的理想决定了他们的命运;想得最远的人走得也越远,没有理想的人只能在原地踏步!!
这个列故事告诉我们:人生不能没有理想!!!!!
理想是人类特有的精神现象,是同人生奋斗目标相联系的有实现可能的想象 他反映了人们对美好未来的向往和追求!!
理想是一个人的愿望相联系的,是对未来的一种设想,它往往和目前的行动不直接联系.但是理想又不可能脱离现实!!!
能实现理想的人,对他个人而言,他是一个成功者,也是一个幸福者,理想是成功的必要条件 !
远大美好的理想,能吸引人努力实现它而不段的奋斗不止.没当你懈怠,懒惰的时候,理想会犹如清晨里的闹钟,将你从睡梦中惊醒,每当你感觉到疲惫的时候,理想就似沙漠之中生命的绿洲,让你看到希望, 每当你遇到挫折的时候,心情沮伤的时候,理想又犹如破晓的朝日,驱散漫天的乌云!!
由此我们可以引申出:马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下:
(1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
(2)安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。
(3)感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。
(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。
再送大家一句话:“人生就是一个舞台,心有多大,舞台就有多大”。
最后我们回顾今天的培训内容。
物业项目管理处员工培训制度
员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。
员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
酒店员工培训管理制度
一,培训内容:
1,员工培训应根据其所从事的工作,以专业培训和岗位培训为主。
2,管理人员应充分了解政府的有关方针,政策和法规,学习和掌握现代管理理论和技术,提高市场预测能力,控制能力,决策能力。
3,专业技术人员如财务人员,工程技术人员,厨师等,应接受各自的专业技术培训,了解政府有关政策,掌握本专业的理论知识和业务操作方法,从而提高专业技能。
4,基层管理人员应通过培训充实知识,提高实际工作能力。
5,基层工作人员须学习宾馆酒店及本部门各项规章制度,掌握各自岗位职责和要求,提高业务水平和操作技能。
6,宾馆酒店的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的业务培训。
二,培训方法
1,由专业教师讲课,系统地讲授专业基础理论知识,业务知识和操作技能,提高专业人员的理路水平和实践能力。
2,宾馆酒店内部业务骨干介绍经验。
3,组织员工到优秀宾馆酒店参观学习,实地观摩。
三,培训形式:
1,长期脱产培训,主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
2,短期脱产培训,主要适用于上岗培训或某系专业性强的技术培训。
3,半脱产培训,主要是专业培训,系统学习宾馆酒店基础经营管理知识。
4,业余培训,鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训。
四,培训档案:
1,宾馆酒店人事部应建立员工培训档案,将员工的培训内容,培训方式,考核成绩及时记录在案。
2,取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋级。提拔任用相结合,对于取得优异成绩宾馆可给予相应的奖金。
5,员工培训要案计划,分期分批,按不同的工种和岗位需要进行,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。
6,本宾馆酒店的工作人员都要参加岗位职务培训,培训培训结束,成绩合格者,发给培训合格证书。
企业(公司)员工培训管理制度
一、员工培训实施办法
第一章 总 则
第一条 本办法依据本公司人事管理规划第三条的有关规定制订。
第二条 员工培训的宗旨与目的。
(1)加强人事管理,提高员工的素质。
(2)使员工认识本公司对社会所负的使命,并激发其求知欲、创造心,使其不断努力充实自己。
第三条 本公司员工的培训分为不定期教育训练与定期教育培训两种。
第四条 本公司所属员工必须接受本办法所定的制度。
第二章 不定期培训
第五条 本公司员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。
第六条 各部门主管应拟定培训计划,并按计划切实推行。
第七条 各部门主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力,充实其处理业务时应具备的知识,必要时要指定所属员工阅读与业务有关的专业书籍。
第八条 各部门主管应经常利用*,以专题研讨报告或个别教育等方式实施培训。
第三章 定期培训
第九条 本公司员工定期培训每年两次分为上半期(3月、4月)及下半期(11月、12月)举行,视其实际情况分别办理。
第十条 各部门由主管拟定培训计划,会同培训部安排日程并邀请各单位干部或聘请专家讲课。
第十一条 不定期培训依其性质、内容分为初级班(普通员工)及高级班(主管及以上干部),但视其实际情况可合并举办。
第十二条 高级干部培训分为专修班及研修班,由总经理视必要时随时培训,其培训的课程、进度另定。
第十三条 普通班其培训内容包括一般实务(公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等)、精神教育以及新员工的基本教育。
第十四条 普通技术班其培训内容应包括一般实务外,并重视技术管理,专修计算机的各种知识。
第十五条 高级班以其培训内容为主管必修的知识与技能。
第十六条 高级技术班培训内容为法律法规,了解设计,严格督导,切实配合工作进度,控制资材,节省用料,提高技术水准等研修课题。
第十七条 各级培训的课程、进度另定。
第十八条 各部门主管实施培训的成果作为平时考绩考核记录,以作年终考绩的资料,成绩特优的员工,可选派赴国外实习或考察。
第十九条 凡培训人员接培训通知时,除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明申请免予培训外,应在指定时间内向主管单位报到。
第四章 附 则
第二十条 培训除另有规定外,一律在总公司内实施。
第二十一条 在培训期间,除提供饮食补贴外,不给其他津贴。
第二十二条 本办法经总经理核准后实施。
二、在职员工培训制度
第一章 目 的
第一条 为提高本公司从业人员素质,充实其知识与技能,以增进工作质量及绩效,特制订本制度。
第二章 适用范围
第二条 凡本公司所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本办法。
第三章 工作职责划分
第三条 培训部。
(1)全公司共同性培训课程的举办。
(2)全公司年度、月份培训课程的拟定、呈报。
(3)培训制度的制订及修改。
(4)全公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。
(5)共同性培训教材的编撰与修改。
(6)培训计划的审议。
(7)培训实施情况的督导、追踪、考核。
(8)外聘讲师。
(9)全公司外派培训人员的审核与办理。
(10)外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。
(11)其他有关人才发展方案的研拟与执行。
(12)各项培训计划费用预算的拟定。
第四条 各部门。
(1)全年度培训计划汇总、呈报。
(2)专业培训规范制订及修改,讲师或助教人选的推荐。
(3)内部专业培训课程的举办及成果汇报。
(4)专业培训教材的编撰与修改。
(5)培训后的督导与追踪,以确保培训成果。
第四章 培训规范制订
第五条 培训部应召集各有关部门共同制订“从业人员在职培训规范”,提供训练实施的依据。
(1)各部门的工作职务分类。
(2)各职务的培训课程及时数。
(3)各培训课程的教学大纲。
第六条 各部门组织机能变动或引进新技术使生产条件等变化时,培训部即应配合实际需要修改培训规范。
第五章 培训计划的拟订
第七条 各部门依培训规范及配合实际需要,拟订“在职培训计划表”,经培训部审核,作为训练实施之依据。
第八条 培训部位应就各部所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”,呈报人力资源部核签。
第九条 各项培训课程主办单位应填写“在职培训实施计划表”,呈报人力资源部核签后,通知有关部门及人员参加培训。
第十条 临时培训课程,亦需填写“在职培训实施计划表”,呈报人力资源部核签后实施。
第六章 培训实施
第十一条 培训主办部门应依“在职培训实施计划表”按期实施并负责该项培训的全部事宜,如培训场地安排、教材分发、教具借调,通知讲师及受训单位等。
第十二条 如有补充教材,讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训部统一印刷,以便上课时发给学员。
第十三条 各项培训结束时,应举行考试,由主办部门或讲师负责监考,考试题目分3~4种,由讲师在开课前送交主办部门。
第十四条 各项在职培训实施时,参加受训学员应签到,培训部应了解上课状况。
第十五条 受训人员应准时出席,因故不能参加者应办理请假手续。
第十六条 培训部应定期召开检查会以评估各项培训课程实施成果,并记录,送交各有关单位。
第十七条 各项培训考试缺席者,事后一律补考;不补考者,一律以零分计算。
第十八条 培训考试成绩,供考核及升迁参考。
第七章 培训成绩报告
第十九条 每项培训结束后一周内,讲师应将学员的成绩评定出来,填入“在职培训测验成绩表”,连同试卷送人力资源部门,以建立个人完善的培训资料。
第二十条 主办单位应于每项培训办理结束后一周内填报“在职培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”,连同“成绩表”及“学员意见调查表”,报培训部门,凭此支付各项费用及归档。
第二十一条 如需支付教材编撰费用时,主办部门应填写“在职培训教材编撰费用申请表”,送相关部门核签后凭此予以支付。
第二十二条 各部门对所属人员应填写“从业人员在职培训表”。
第二十三条 每三个月,各部门应填写“在职培训实施结果报告”,报送人力资源与培训单位,以了解该部门最近在职培训实施状况。
第八章 评 估
第二十四条 每项培训办理结束时,主办部门应视实际需要分发“在职培训学员意见调查表”,供学员填写后与考试试卷一并收回,并汇总学员意见,作为以后再举办类似培训参考。
第二十五条 培训部应对各部评估培训的成效,定期分发“培训成效调查表”,供各单位主管填写后汇总意见,形成书面报告后,分送各部门及有关人员作为再举办类似培训的参考。
第九章 外派培训
第二十六条 因工作或升迁等任职新工作前的需要,各部门推荐有关人员送培训部审议后,呈总经理核准后外派培训,并依人事管理规章办理出差手续。
第二十七条 外派培训人员返回后,应将培训的书籍、教材及资格证件等有关资料送培训部归档保管,其培训成绩亦记录在培训资历表。
第二十八条 外派培训人员应将培训所学知识整理成册,作为内部培训教材,并举办培训班,担任讲师培训有关人员。
第二十九条 报销培训费时,培训部应审核其外派培训的资料是否缴回,并于报销单据上签注,如未经审核,会计部门不应予以付款。
第三十条 本条款适用于参加公司外的培训,对因升迁、储备需要,于任职前可集中委托外协部办理培训,但每年以两次为限。
三、新进员工培训制度
第一条 新员工的培训,除人事管理规则及员工教育实施办法另有规定外,均依本制度实施。
第二条 本制度所谓新员工系指临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。
第三条 本
培训的宗旨与目的。
(1)为新员工明了企业机构组织系统,进而了解本公司组织概况、各部门分管事务、经营方针及人事管理规章,使之能恪遵章则,完成本职工作。
(2)使新员工深切体会本公司远大的抱负,激发其求知欲、创造心,不断充实自己,努力向上,借以奠定公司基础。
第四条 本培训根据新进员工每批报到人数的多少另行确定培训时间,经核准后即可依照本制度实施。
第五条 新进员工经培训后,视其能力给予调派适当职务,但依实际需要得先行调派职务者容后始补训。
第六条 凡经指定接受培训的人员,除有特殊情况事先经人事主管签报核准得予请假或免训者外,一律不得故意回避或不到,否则将从严论处。
第七条 培训课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的事务及营业方针等一般摹本实务教育外,精神教育同时配合实施。
第八条 培训课程的编排及时间,得依实际需要另行制订。
第九条 本制度经总经理核准后施行,修改时亦同。
四、各类管理人员培训制度
第一章 高层管理人员培训
第一条 本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念,为此应做到以下两点。
(1)从旧观念的羁绊中解脱出来,勇于创新。
(2)解除过去经验的束缚,接受新思想、新观念,创造性地开展工作。
第二条 凡高层管理人员应具有下列意识。
(1)引进新产品或改良原有产品。
(2)掌握新的生产方法,了解公司经营的新技术。
(3)努力开拓新市场、新领域。
第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质,要重点做好以下几方面。
(1)身为高层管理者的责任心、使命感。
(2)独立经营的态度。
(3)严谨的生活态度。
(4)诚实、守信的经营方针。
(5)热忱服务社会的高尚品质。
第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的,培养创造利润的思想观念。
第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究,以推进营销活动,促进效益的提高。
第六条 营销研究的基本步骤。
(1)确定研究主题,决定研究的目标。
(2)决定所需要资料及资料来源。
(3)选择调查样本。
(4)实地搜集资料。
(5)整理、分析所收集的资料。
(6)进行总结并写出报告。
第二章 中层管理人员培训
第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标。
(1)明确公司的经营目标和经营方针。
(2)培养相应的领导能力和管理才能。
(3)使其具有良好的协调、沟通能力。
第八条 凡本公司中层管理人员应坚持以下标准。
(1)是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
(2)是否适当地分派了工作,使下属有公平感。
(3)所订的计划,是否得到了下属的理解和衷心的支持。
(4)是否信守向下属许下的诺言。
(5)是否在发布命令、进行指导时,做了妥善的考虑。
第九条 中层管理人员应具备以下条件。
(1)具有相关工作的知识。
(2)掌握本公司的管理方法。
(3)熟练掌握教育培训技术。
(4)努力培养作为领导者应具备的人格。
第十条 中层管理人员应具备以下能力。
(1)计划能力。
①明确工作的目的和方针。
②掌握有关事实。
③以科学有效的方式从事调查。
④拟定实施方案。
(2)组织能力。
①分析具体的工作目标和方针。
②分析并决策职务内容。
③设置机构,制订组织图表。
④选任下属人员。
(3)控制能力。
①制订执行的客观标准和规范。
②严格实施标准,及时向上级反馈。
第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法。
(1)口头指示。
①条理清楚切合主题。
②明确指明实行的时间、期限、场所等。
③保证对下属传达的明确性。
④指出实行时应注意之处,并指明困难所在。
⑤耐心回答下属的提问。
(2)书面指示。
①明确目标,逐条列举要点。
②提前指示应注意的问题。
③必要时,以口头命令补充。
④核查命令是否已被下属接受。
第十二条 中层管理人员贯彻指示的要求。
(1)整理指示内容。
(2)严格遵循贯彻程序。
(3)确认下属已彻底理解指示。
(4)使下属乐于接受指示,并改进他们的工作态度,提高工作积极性。
第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求。
(1)善于同其他管理人员合作,彼此协助。
(2)乐于接受批评、建议。
(3)彼此交换信息、情报,不越权行事。
(4)对上级与下属的关系处理,应以工作效果为原则,不得将个人情绪带到工作中来。
第十四条 中层管理人员接见下属的要求。
(1)选择适当的场所,以亲切的态度使下属放松。
(2)涉及私人问题时,确保为下属保密,使其减少顾虑。
(3)留心倾听,适当询问,使下属无所不谈。
(4)应注意不要轻易承诺。
第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意的事项。
(1)认识到人是有差异的,尊重下属的人格。
(2)把握工作人员的共同心理和需要。
(3)公平对待下属,不偏不倚。
(4)培养下属的工作积极性,重视他们的意见和建议,并且保留他们的正确意见。
(5)妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。
第十六条 中层管理人员配置人力时应注意的事项。
(1)根据每位员工的知识、能力安排合适的职位,做到人尽其才、才尽其用。
(2)给下属以适当的鼓励,使其在工作中具有成就感,形成良好的开端,增强工作的积极性。
(3)有效地实施培训,增强下属的工作能力。
第十七条 中层管理人员对待下属时应注意的事项。
(1)不要对下属抱有成见和偏见。
(2)不以个人偏好衡量别人。
(3)冷静观察实际工作情况,不要使下属产生受人监视的感觉。
(4)利用日常的接触、面谈、调查,多方面了解下属,严守下属的秘密,公私分明。
第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意的事项。
(1)适时对员工加以称赞,即使是细微行为也不要忽视,同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属。
(2)授予下属权责后,不要做不必要的干涉,同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。
(3)鼓励下属提出自己的见解,并诚心接受,尊重下属的意见。
(4)鼓励并尊重下属的研究、发明,培养其创造性。
(5)使下属充分认识到所从事工作的重要性,使之产生荣誉感。
第十九条 中层管理人员批评下属时应注意的事项。
(1)要选择合适的时间,要冷静、避免冲动。
(2)在适当的场所,最好是无其他人在场的情况下。
(3)适可而止,不可无端地讽刺、一味指责。
(4)不要拐弯抹角,要举出事实。
(5)寓激励于批评中。
第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意的事项。
(1)考察后备人选的判断力。
(2)考察后备人选的独立行动能力。
(3)培养后备人选的协调、沟通能力。
(4)培养后备人选的分析能力。
(5)提高代理人的责任感和工作积极性。
第三章 基层管理人员培训
第二十一条 基层管理人员与公司内部各级的关系。
(1)
和上级的关系――辅助上级。
(2)和下级的关系――指挥、监督下属。
(3)横向关系――与各部门同事互助协作。
第二十二条 基层管理人员的基本责任。
(1)按预定工作进度、程序组织生产。
(2)保证产品的质量。
(3)降低生产成本。
第二十三条 基层管理人员的教育培训职责。
(1)向新员工解释公司有关政策、传授工作技术,指导新员工工作。
(2)培训下属,使其有晋升机会。
(3)培训后补人员。
(4)其他教育培训职责。
第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意以下几个方面。
(1)对下关系:进行家庭调查,举行聚会、郊游,为下属排忧解难。
(2)对上关系:反映员工意见,听取上级要求,报告自己的建议和看法。
(3)横向关系:与其他部门的同事通力合作。
(4)积极开展对外活动,树立良好的公司形象,形成良好的公共关系。
第二十五条 基层管理人员必须具备的能力。
(1)领导能力,管理能力。
(2)组织协调能力。
(3)丰富的想象力、敏锐的观察力。
(4)丰富的知识和熟练的工作技能。
第二十六条 基层管理人员教育培训的种类。
(1)后备管理人员教育培训。
(2)培训发展计划。
(3)再培训计划。
(4)调职、晋升教育培训。
第二十七条 考核管理基层人员教育培训时应注意的事项。
(1)出勤率。
(2)员工的工作积极性。
(3)产品的质量。
(4)原材料的节约情况。
(5)加班费用的控制。
第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力,并且进行必要的教育培训。
第四章 附 则
第二十九条 凡公司管理人员(含高层、中层、基层)的教育培训均按本制度执行。
五、外部培训管理办法
第一条 目的。
规范外部培训管理,提高外部培训效果。
第二条 适用范围。
公司所有外派培训和外聘讲师到厂培训。
第三条 权责。
(1)人力资源部负责公司外部培训的计划及各单位外部培训申请的审核与组织管理。
(2)各单位提出外部培训需求,在核准后参加或实施外部培训。
第四条 内容。
(1)流程图。
机电维修部员工培训管理标准作业规程(二)
1.0目的
规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业管理公司机电维修部员工的培训。
3.0职责
3.1公司品质部负责监督及抽查员工的培训的实施情况、考核培训效果以及对外 联系培训教师。
3.2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3.3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
1.1员工培训计划的制定
4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:
不违反国家的有关法律、法规;
有明确的培训内容;
有考核的标准;
有具体的培训时间;
有培训费用的预算。
4.2新入职员工的培训
新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度 (考勤、奖惩、后勤等);介绍本部的工作性质、基本运作程序,讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考试合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训
4.3.1专业基础知识培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3培训内容:
电工类:
--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:
--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式:
分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.3.5考试方式:
试卷考试;
课堂问答。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由机电部主管主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:
电工类:
--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:
--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如现电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.2.2培训形式:
分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.2.3考试方式:
试卷考试;
课堂问答。
4.3专业技能培训
4.2.1专业技能培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.2.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.2.3培训内容:
电工类:
--《供配电设备设施操作标准作业规程》;
--《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;
--《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
电梯类:
--《电梯运行管理标准作业规程》;
--《电梯维修保养标准作业规程》;
--《电梯故障维修标准作业规程》;
--《电梯困人救援标准作业规程》。
给排水类:
--《给排水设备设施操作标准作业规程》;
--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
--《二次供水管理标准作业规程》。
公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
制冷类:
--《中央空调操作标准作业规程》;
--《中央空调运行管理标准作业规程》;
--《中央空调维修保养标准作业规程》。
弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
锅炉类:
--《常压生活锅炉操作标准作业规程》;
--《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》;
--《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》。
柴油发电机类:
--《柴油发电机运行管理标准作业规程》;
--《柴油发电机操作标准作业规程》;
--《柴油发电机维修保养标准作业规程》。
公共类:
--《工具管理标准作业规程》;
--《设备综合管理标准作业规程》;
--《测量设备管理标准作业规程》;
--《值班管理标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
其他相关规程。
4.4.4培训形式:
分工种集体授课;
分工种集中讨论。
4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。
4.3服务培训
4.3.1服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.3.2服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3培训内容:
文明用语;
仪表仪容;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.3.4培训形式为集中授课。
4.3.5考试方式:
试卷考试;
课堂问答。
4.4物业管理知识培训
4.4.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.4.2物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:
物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
iso9002质量保证体系。
4.4.4培训形式:
公司集中授课;
讨论。
4.6.5考试方式:
试卷考试;
课堂问答。
4.5安全培训
4.5.1安全培训由机电维修部主管具体负责。
4.5.2安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.5.3培训内容:
操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培训形式为集中授课形式。
4.5.5考试方式为课堂问答。
4.6思想及文化方面的培训
4.6.1思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。
4.6.2思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。
4.6.3培训内容:
思想品德;
行为准则;
语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.6.4培训形式:
集中授课;
讨论。
4.6.5考试方式为课堂问答。
4.7特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应由计划的选送员工出去培训或请专业人事来授课。
4.8每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规格的记录在《员工培训登记表》内。
4.9培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
2.0记录
3.0相关支持文件
1、培训内容
(1)员工培训应根据其所从事的工作,以专业培训和岗位培训为主;
(2)管理人员应充分了解政府的有关文件,政府法规,学习和掌握现代管理理论和技术,提高市场预测能力、控制能力、决策能力;
(3)专业技术人员,如财务人员、网络管理人员接受各自的专业技术培训,了解政府的有关决策,掌握本专业的理论知识和业务操作方法,从而提高专业技能;
(4)基层管理人员应通过培训充实知识,提高实际工作能力;
(5)基层工作人员须学习酒店及本部门各项的规章制度,掌握各自岗位职责和要求,提高业务水平和操作技能;
(6)酒店的其他人员也应根据本职工作的实际需要,参加相应的业务培训。
2、培训方法
(1)由专业老师讲课,系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能,提高专业人员的理论水平和实践能力;
(2)酒店内部业务骨干介绍经验;
(3)组织员工到优秀酒店参观学习、实地观摩。
3、培训档案
(1)酒店办公应建立员工档案,将员工的培训内容、培训方式、考核成绩及时记录在案;
(2)取得培训证书的人员的考核成绩应与工资、晋级、提拔任用相结合,对于取得优异成绩者酒店可给予相应的奖励;
4、员工培训要按计划、分批分阶段、按不同的工种和岗位需要进行,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质;
5、本酒店的工作人员都要参加岗位培训,培训结束成绩合格者,发给培训合格证书。
步行街物业员工培训管理制度
1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能,以适应社会和公司不断发展的需要,特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质,提高业务知识和专业技能,令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时,由行政人事主任组织入职培训:培训内容为凯发k8国际的概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
5.2岗前培训--新员工到职后,由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。
※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。
5.3在职培训--根据不同部门/级别的员工,由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。
5.4晋升培训--员工如工作表现良好,工作成绩显着,拟晋升到高一级职位时,必须接受晋升培训;培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。
5.5外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。
5.6管理培训--提升管理层员工管理水平及能力,及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规,学习本行业及相关行业先进的管理经验等。
6培训形式
6.1全脱产培训--离开工作岗位及现场,由公司或外聘专家进行集中培训。
6.2半脱产培训--利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。
6.3不脱产培训--利用下班或休息时间进行培训。
6.4外送培训--参加由社会机构举办的培训。
7培训方式
7.1讲座式--讲课人准备好授课材料,传授给学员相关知识。
7.2研讨式--针对一个问题,让学员开动脑筋思考,互相讨论、互相启发,将讨论的方方面面全列出来,再进行要点总结。
7.3分析式--将某个案例或情况让学员分小组讨论,展开分析、归纳,再进行要点综合供大家掌握。
7.4演练式--要求学员按照既定的情景或任务,反复演练,感受到该情景的意义或熟练完成该任务的各步骤。
7.5参观式--带领学员现场参观(包括环境、操作等),让学员增强岗位及行业见识。
7.6方案选择式--交给学员一个典型案例,随之附上若干解决问题的办法供学员选择,最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面,学员可反复选择,直到问题解决为止。
8培训实施
8.1入职培训
8.1.1培训目的--使员工对公司的总体情况有所了解
8.1.2培训范围--新员工
8.1.3培训职责--由行政人事部专员对新员工进行入职培训
8.1.4培训形式--不脱产培训
8.1.5培训方式--讲座式
8.1.6培训时间--六十分钟
8.1.7培训内容--凯发k8国际的概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教育等
8.2岗前培训
8.2.1培训目的--使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求
8.2.2培训范围--新员工及转岗员工
8.2.3培训职责--由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工担任〗
8.2.4培训形式--不脱产培训
8.2.5培训方式--根据不同岗位工作要求选择恰当的方式
8.2.6培训时间--一至七天
8.2.7培训内容--岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等
8.3在职培训
8.3.1培训目的--使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和运用,从而更加胜任岗位工作。
8.3.2培训范围--全体员工
8.3.3培训职责--根据不同岗位,由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训
8.3.4培训形式--不脱产培训
8.3.5培训方式--不限
8.3.6培训时间--视企业发展或实际工作需要而定,每个员工每年不得少于一周
8.3.7培训内容--岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。
8.4晋升培训
8.4.1晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。〖每个竞升岗位原则要求有两名候选人〗
8.4.2培训目的--使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。
8.4.3培训范围--拟晋升员工
8.4.4培训职责--由行政人事部组织晋升培训
8.4.5培训形式--不脱产培训
8.4.6培训方式--讲座式与研讨式相结合
8.4.7培训时间--不少于十二小时
8.4.8培训内容--管理知识和意识提高
8.5外出培训
8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训,受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;在完成培训返岗后,应在一周内提交书面培训情况报告交行政人事部审阅并存档;获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收,同时与公司服务中心签订《培训协议》,否则培训费用自理、受训期间按事假处理。
8.5.2培训目的--提升工作质量和工作技巧
8.5.3培训范围--因工作需要并获批准参加外出培训的员工
8.5.4培训职责--行政人事部负责安排外送培训
8.5.5培训形式--外送培训
8.5.6培训内容--原则上与本职工作相关的专业内容
8.6管理培训
8.6.
1培训目的--提升管理水平及能力
8.6.2培训范围--管理层员工
8.6.3培训职责--行政人事部负责安排培训
8.6.4培训形式--全脱产/半脱产培训
8.6.5培训内容--执行力与管理技巧
8.6.6培训时间--每年不少于一次,每次不少于八小时
9培训考核
9.1考核职责
9.1.1部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。
9.1.2书面考核应安排专人负责监考工作;面试考核应安排不少于两人以上的主考人员负责考核工作〖原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任〗。
9.1.3每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案,并在考核结束后一周内将成绩及奖惩结果通告全体员工。
9.2考核范围在培训内容以内。
9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。
9.4考核要求
9.4.1考核形式选择口试和现场操作时,应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。
9.4.2考核形式选择笔试时,应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作,每次监考不得少于两人。
9.4.3考核的计分标准:总分一百分,合格六十分。
9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容,报行政人事经理审批,行政人事部备案。
9.4.5考核形式为笔试时,题型及分数分布可参考如下:
1)题型--单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。
2)分数分布--单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%;简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。
9.4.6培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。
10培训评估
10.1行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况,作出培训意见征询工作,将反馈意见加以整理、分析。
10.2行政人事部根据考核情况及意见分析,拟写培训评估报告报行政人事经理审批,并为下次培训提供参考依据。
11培训规定
11.1计划
11.1.1部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划报行政人事部审批。
11.1.2行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》,经总经理批准后,下发到各部门。
11.2要求
11.2.1各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训;培训负责人按计划办理培训全部事宜。
11.2.2确定培训时间后,培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准备培训资料及相关物品。
11.2.3培训负责人要做好培训签到登记,并将记录报行政人事部存档,违纪者按现行规定予以处理并公布。
11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。
11.3奖罚
11.3.1培训人员应准时出席,因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准,否则按旷工处理。
11.3.2学员因故不能按时参加考试者,经培训负责人批准可以补考;拒不参加考试者作零分处理,并获'书面警告'一次记入人事档案。
11.3.3每期培训考试成绩不合格者,必须按要求参加补考,补考仍不合格者视情况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。
11.3.4培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;对在全员培训活动中,连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。
11.4监督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查,并总结书面检查结果。检查内容包括:培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布情况及员工意见反馈等。
12修订及补充
12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。
12.2公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要,修订上述制度。