物业公司管理手册修订换版（十二篇）-k8凯发

第1篇 物业公司管理手册修订换版

物业公司管理手册的修订和换版

1、管理手册的修订

1.1管理手册的修订和换版由品质部组织实施。

1.2文件的修订

1.2.1管理手册由品质部组织修订,填写《文件修订单》,经管理者代表审定,总经理批准后,品质部负责制作、登记和发放。

1.2.2作业指导书由各相关部门填写《文件修订单》,经品质部审核,管理者代表批准后,品质部负责制作、登记和发放。

1.2.3当修订部分达到原版面的三分之二或公司机构发生重大变动时,由管理者代表批准,进行换版。

1.3修订时采用发新页换旧页的方式进行,其要求如下:

1.3.1将本次修订内容和版本号修改之后,加以粗黑体字形式作出标识,将本页内容重新打印,换页修订后应将旧页收回。

1.3.2文件修订后,应将修订后的修订页及时发放到位,并将原文件收回,非受控版本文件,不作修订。

1.3.3发给外单位的非受控版本不进行跟踪修订。

2、管理手册的换版

2.1由品质部根据管理评审、内部审核以及内容修订的程度,经管理者代表同意后进行换版,换版后的手册由总经理重新审定批准并发布。

2.2手册需换版时,注明新版号,发新收旧。

2.3品质部应保存管理手册换版前后的两种版本。

第2篇 某物业公司财务部管理范围

物业公司财务部管理范围

1、财务部是公司财务管理、会计核算的职能部门。

2、负责公司财务会计规章制度、内部会计核算制度,内部控制制度的制定和实施;

3、负责公司年度财务计划、财务预算、财务决算的编制;

4、负责公司的质量、环境、职业健康安全有关预算项目的审核、批复及保证资金落实;

5、监管公司所有资产,对公司所有财务收支活动进行分析,为公司各项经营决策提供财务数据、财务信息。

第3篇 物业公司质量管理者代表任命书

为了贯彻执行gb/t19001-2000 idt is09001:2000标准,加强对物业管理公司质量管理体系运作的领导,特任命 为物业管理公司的管理者代表。

管理者代表的职责是:

a、按iso9001:2000标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程,并持续改进其有效性;

b、负责向物业总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

c、组织物业管理公司内质量教育活动,提高全物业管理公司职工的质量意识和满足客户要求的意识;

d、代表我物业管理公司就质量管理体系有关事项与外部各方进行联络;

e、协助物业总经理按规定的时间间隔开展管理评审,定期组织内部质量管理体系审核;

f、行使和履行物业管理公司物业总经理规定的其他质量职责和权限。

物业总经理:

20年月日

第4篇 金科物业公司交房管理流程

金科物业交房管理流程

1目的

确保业主(住户)及时、满意地接房,便于物业管理工作的顺利开展,协助开发商回收房款。

2 适用范围

适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

3 定义

交房:是指业主 (住户)收到《接房通知书》,并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主 (住户)接房后 为物业已交付给业主 (住户)。

4 职责:

4.1管理处主任负责对业主 (住户)接房时物业交付的组织工作。

4.2 管理处物业助理负责业主 (住户)交房资料的准备。

4.3 开发公司售房部负责验证业主 (住户)身份,核查费用。

4.4 物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

4.5 管理处前台接待员负责审核业主接房资格,缴验各种证件,陪同业主对房屋进行验收,办理业主 (住户)交房手续、交接物品。

5 程序要点

5.1交房的准备工作

5.1.2 交房资料的准备:

a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主(住户)手册》、《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》;

b) 《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间,办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细,并附简明扼要的交房流程图等;

c) 印制以下各类交房所需表格:

第5篇 x物业公司计量设备管理程序

物业公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp 7.1 物业公司计量设备管理程序 页码: 1/2

1.目的:

加强计量设备的校验管理,确保测量工作的准确性。

2.适用范围:

适用小区工程维修部及需有测量工作的部门。

3.引用文件:

3.1 iso9002标准第4.11章

3.2质量手册第4.11章

4.职责:

4.1工程维修部负责计量设备的校验、发放的管理工作。

4.2维修班负责计量设备的校准、校验、测量工作。

5.工作程序:

5.1工程维修部对计量设备的购买作出计划安排。

5.2购置计划要明确计量设备的名称,规格与型号,数量,购置用途及要求。(本小区主要计量设备是:测温表、万用表)

5.3采购员根据购置计划,选择仪器仪表专营店,进行购买。

5.4计量设备的发放:

5.4.1工程维修部负责计量设备的发放、检查和登记。

5.4.2冬季供暖测温表,供暖前由维修班长负责领取,供暖结束后交回工程维修部。工程维修部要检查测温表是否损坏,并在发放记录上登记。

5.4.3万用表由维修班长或维修电工领取,并在发放记录上登记。

5.5计量设备的正确使用:

5.5.1冬季供暖测温时,测温人员首先要校准测量准确度。

5.5.2测温要在正确位置测量:(房屋中间距地面1.5米处)测温表数字,升至一定温度后,不再上升后保持3分钟没有变化后,即认为是此时,此地的准确温度。

5.5.3电工维修电气设备时,首先要将万用表打到电阻档,效准万用表,方可测量。

5.5.4测量不同项目,要将万用表打到相应档位,并且根据经验,选择量程范围,以免损坏万用表。

5.5.5测量人员正确使用计量设备,爱护计量设备,不得损坏,如使用不当,人为损坏计量设备,由本人负责赔偿。

5.5.6测量人员要正确使用计量设备,使用时首先检查计量设备准确度,如计量设备不准确;例:测温表量程范围是在0℃-30℃,经过调整旋扭达不到量程范围,万用表打到电阻档,正负表笔相触经调正旋扭不回零时或其它情况,即认为计量设备不准,不能用此设备进行测量,应交回工程维修部更换,领取新表并当场检查校验。

5.6计量设备的校验:

5.6.1测温表在每年供暖结束后,由工程维修部指派人将测温表送交国家计量部门进行校验,校验合格后,将校验合格标志贴于测温表上。

5.6.2如校验不合格,应将仪表送仪器仪表维修部门修理,然后再次经国家计量部门校验。

5.6.3万用表每年校验一次,由工程维修部派专人将万用表送交计量局校验。校验合格后,将校验合格标志贴于万用表上。如不合格,处理方法同测温表。

5.6.4工程维修部要将校验情况详细在《计量设备校验登记表》上登记。

5.6.5对于经过再校验不合格的计量设备应贴上《设备停用证》上报公司申请报废。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《计量设备校验登记表》 ej-qr-qp-7.1-01

6.2《计量设备发放记录表》 ej-qr-qp7.1-02

6.3《设备停用证》 ej-qr-qp7.1-03

6.4《报废申请表 》ej-qr-qp7.1-04

第6篇 x物业公司综合管理部职能

物业公司综合管理部职能

(1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。

(2)负责员工工作考勤。

(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

(4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。

(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。

(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。

(8)组织、开展k8凯发的文化活动。

第7篇 物业公司：空置房屋管理程序

物业公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。

2.范围

本程序适用于开发商移交的所有空置房屋的防护管理。

3.定义

空置房屋:物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理

管业部负责对空置房屋、设施进行清洁,发现问题应及时反馈给相关部门

安全部负责空置房屋的安全管理

工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、维修

5.方法及过程控制

5.1清洁管理

5.1.1清洁范围及顺序

5.1.1.1清洁范围:门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。

5.1.1.2清洁顺序:由里至外,由上至下。

5.1.2清洁方法及标准

5.1.2.1门:

a、工作方法:用湿抹布进行擦拭两遍,再用干抹布进行一遍擦拭。

b、工作标准:表面清洁无明显尘土,无油性类及涂料类污迹。

5.1.2.2窗户:

a、工作方法:用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布进行二边擦拭,玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。

b、工作标准:窗缝无明显灰尘,窗台无明显尘土及涂料类污染,玻璃明亮无明显尘土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用扫帚清扫地面,湿抹布擦拭两遍。

b、工作标准:地面干净整洁、无油性类及涂料类污染。

5.1.2.4顶部、墙面:

a、工作方法:用掸子进行清扫,若发现墙面有污染用细纱纸进行打磨。

b、工作标准:干净整洁、无灰。

5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、安全部,管理处、前台、监控每月进行整理。

5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫,并注意室内设施是否完好,发现问题立即报工程部维修。

5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在《空置房屋清洁工作记录表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理处指定人员应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心,空置房每两天巡逻一次。

5.2.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内是否异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。

5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。

5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况,支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。

5.2.5安全部巡视人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡视,并记录于《安全员值班记录表》中,

5.3设施检查、维修及防护。

5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内所有设施并将检查情况记录在《空置房屋设施检查记录》中,并判断是否需要维修。

5.3.2在大雨过后,工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人员每半月对所有空置房屋进行一次检查。

5.3.4国家法定节假日前,工程人员对所有空置房屋进行一次检查。

5.3.5设施检查内容参见《空置房屋设施检查记录》。

5.3.6维修过程

5.3.6.1大厦管理:如需要维修,报告管理处前台,由前台开具《居家服务情况记录表》并派人进行修理。

5.3.6.2小区管理:根据《天津市商品住宅质量保证书》上保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商及时反馈,并跟踪维修情况;如超出保修期则开具《居家服务情况记录表》进行维修(采取有偿服务)。并做好相关手续。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保洁管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01 《顾客沟通程序》

7.质量记录

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全员值班记录表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服务情况记录表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清洁工作记录表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋设施检查记录》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清单》

第8篇 物业公司网络信息管理作业指导书

1.0目的规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。

2. 0适用范围物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。

3. 0职责行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;

各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。

4.0管理内容

4.1公司外部网()论谈上的信息维护

4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。

4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。

4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。

4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。

4.2内部网站信息维护

4.2.1 每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。

4.2.2 每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。

4.2.3 行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。

4.3公共网站论谈上的信息维护

4.3.1 搜房网重庆站点是必须关注的网站()。

4.3.2 处理方法参照

4.1内容进行。

编写:

第9篇 a物业公司质量方针目标管理

e物业公司质量方针、目标管理

1.目的

确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。

2.适用范围

适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。

3.职责

3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。

3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。

3.3各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标,并加以实施。

4.质量方针制订过程

4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关心的问题,本公司应制定相应的对策,以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。

4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。

4.3根据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。

5.质量方针的贯彻与实施

5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工认识到对实现目标的贡献。

5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,展开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。

5.3质量目标每年制订一次,

要在一月底前完成目标展开,目标展开应至少包含以下内容:

5.3.1展开项目

5.3.2目标值

5.3.3实施方案

5.3.4完成时间

5.3.5协作部门

5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。

5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。

5.6各部门的质量目标完成情况,要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。

6质量方针

为实现以业主和住户满意为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:

'舒适、安全、尊贵、优雅、发展'

舒适:物业管理的舒适体现在'温暖、洁净、方便、快捷'的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满足业主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人'安全需求'的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足'受人尊重的需求'。

优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现'社交'和'自我价值实现'的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

发展:不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;

7质量目标及分解值

(一)、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

1、综合管理部:

(1)、员工培训覆盖率/合格率100%

(2)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%

(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(7)、合同评审率100%

(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

2、管理处:

(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%

(2)、限时服务承诺实现率≥95%

(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(4)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(5)、收费金额差错率≤1‰

(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%

(8)、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。

(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(10)、环境卫生日检查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

4、工程部:

(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、设施设备保持完好率≥95%

(4)、机电设备检修及时率100%

(5)、设施设备检修一次合格率≥95%

(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(7)、保障设备设施安全运行率100%

(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

第10篇 某物业公司人事管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告行政部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发,长度不能盖及耳部与衣领,女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证,值班时佩戴员工证上岗。员工证由行政部发放,并请妥善保管;如果丢失,应立即报行政部补领,并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回行政部,如果遗失或不交则按价赔偿。

四、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外,员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失,按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回,否则按丢失办理。

五、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证,按物业公司指定的员工通道出入,并自觉接受安全管理员的检查。

六、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品,应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出,须持有物业公司的放行条。

2.::特殊情况下,物业公司可下令安全管理员做全面检查,届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执,如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇,请先合作,然后向部门主管报告。

七、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作,不得私自变更,否则以旷工论处。

八、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续,无故不来上班的,均被视为旷工。

九、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上,员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十、拾获物品

凡在本物业内所拾得的物品,不论价值多少,一律要立即交给行政部处理,并做好登记。

十一、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意,不得使用电话与外界联系,外来电话不予转接。

十二、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽,以致损坏物业公司的财物或设施,物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为,将会被立即开除而不给任何补偿,严重者移交公安机关处理。

十三、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处,不得乱插。如有错误应向行政部报告,员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者,严重的将被解雇。

十四、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管,不得泄露给无权知道的人。

第11篇 某物业公司管理手册前言

物业公司管理手册前言

1、范围

1.1总则

本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理,也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求,产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进,增强顾客和相关方的满意。

本手册适用产品覆盖的范围:社区物业管理服务

1.2适用范围

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求,建立管理体系。

由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的,不发生社区物业管理服务的设计和开发过程,因此对iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。

2、引用标准

本手册引用标准为iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求。

3、术语

3.1本手册引用iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求规范中所规定的术语。

第12篇 物业公司综合管理部主任职务说明书

物业公司综合管理部主任职务说明书(样板)

职位名称:主任

所属部门:管理处

定员:1人

直接上级职务:财务副总经理

直接下级职务:副主任、主任助理

所辖人员:全体员工

职位代码:工资等级:

工作分析人员:z 工作分析日期:20**-3-20批准人:

工作说明

工作概述

综合管理本部门行政和客户服务工作,协调所属各部门的关系;编制部门工作计划严格执行公司各种计划、方案和规章制度;参与绩效目标的分解与制定,并对部门绩效目标承担首要责任;主持本部门各种计划、活动和规章制度的编制并监督实施;同时负有管理、指导和培训下属员工责任。

工作职责

1、组织、调动、激励本部门员工执行公司各种计划、方案和规章制度并报告工作;

2、参与绩效目标的分解与制定,并对部门绩效目标承担首要责任,按公司要求在本部门实施绩效管理活动,持续提高部门与员工工作绩效;

3、主持编制管理处各种工作计划、方案与规章制度并监督实施和进行评估;

4、综合管理本部门行政事务,指挥、安排、监控本部门各项日常管理工作,协调所属各部门及员工的工作关系;

5、与客户保持密切联系,采取措施持续提高客户满意度和部门间满意度;

6、指导、培训、激励下属员工,帮助实现员工个人职业生涯规划,持续提高员工满意度;

7、贯彻三体系方针与要求,保持并持续提高经营管理质量和客户服务质量;

8、贯彻终身学习理念,持续提升自身专业水平、管理水平和领导水平;

9、完成上级安排的其他工作或任务。

应负责任影响性质:直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平以及公司经营指标的达成。

影响范围:公司及管理处

职务权限自主事项:依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理管理处的日常事务。

请示事项:业主重大投诉及计划实施方案须按规定报上级领导审批。

任职规范

(一)生理要求1、年龄:不限 2、性别:不限

3、身高:不限4、体重:与身高成正常比例,在合理范围内就可

5、听力:正常 6、视力:矫正视力正常

7、健康状况:无残疾,无传染病8、外貌:无畸形,出众更佳

9、声音:普通话发音标准,语音和语速正常

(二)知识与技能要求1、学历要求:大专及以上学历

2、专业要求:管理类专业,物业管理专业更佳

3、工作经验:专业工作经验三年以上,或同等职位工作经验两年以上

4、职业资格/职称:初级以上职称,有物业管理部门经理岗位证书

5、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件

(三)特殊技能要求素质特点:1、成就需求为主导;2、权力需求为主导;3、亲和需求为主导。

职务核心能力:组织能力、协调能力

职务能力级别:1、信息处理能力级别5级

2、人员管理能力级别5级

3、工具操作能力级别2级

(四)其他要求

1、能随时出差

2、能服从公司内部岗位或职位调配