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1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
岗位职责:
1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求:
1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;
3、能应用计算机办公软件;
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年