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服务中心经理职位要求
1.熟悉公寓/房产行业，具备丰富的管家工作实践经验；
2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力；
3.具有较强的理解能力和执行能力；
4.工作态度要求： 具有极强的企业责任感及爱心：
5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守：
6.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
服务中心经理岗位职责
1.把客户需求放在第一位，以服务客户为重要工作，在保证公司利益的前提下，进行所有工作；
2.合理安排管家工作，对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销；提出有效合理的管理建议。
4.负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题，纠纷解决等
5.负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理
6.管家的培训、带教、管理工作
7.管家的应对说辞、答客问梳理
8.特殊事项的处理方法、汇总总结
9.客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究
10.建立客户的一房一档案，深度研究客户需求，帮助销售加速出房速度；
11.在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作
12.公司在管房屋、客户信息保密工作的管理；
13.水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作
14.及时关注行业内的管家服务新变化，适时进行调整更好配合业务部工作的开展
15.负责对部门管家的培训及能力提升，绩效考核等工作；
16.提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门
17.对运营总监负责，每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题；
18.负责管家工作培训课件制作，房屋验收、房屋管理等培训
19.所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批；
20.所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销；
21.所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作；
22.完成上级交办的其他任务。
餐饮服务中心经理岗位职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关高校伙食管理的方针、政策和规定,贯彻执行学校的指示、决定及规定。
2、组织制定餐饮服务中心年度工作计划及管理目标。
3、组织制订完善和实施餐饮服务中心的各项规章制度和管理办法。
4、组织召开班子例会、全体员工大会和伙委会。
5、组织检查各食堂伙食质量、价格、卫生状况及安全生产情况。
6、负责中心的队伍建设和员工的思想政治工作。
7、遵纪守法,廉洁奉公,自觉接受监督。
8、协助后勤服务总公司经理完成食品原材料的招标准入工作。
9、负责中心的各项工作中的安全和稳定工作。
岗位职责:
1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;
2、 统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;
3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;
4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;
5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。
任职资格:
1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;
2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;
3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;
4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;
5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与k8凯发的合作伙伴做好洽谈与合作推动。
小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。
八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。
九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。
十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。
十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。
十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。
十三、加强k8凯发的文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。
十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。
十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。
小区物业服务中心经理岗位职责(六)
1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令,并传递相关信息至物业服务中心员工;
2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;
3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结,并组织贯彻落实,定期检查监督工作计划的完成情况,达到规定标准要求;
4、负责本部门财务预算的报告,严格控制日常费用支出,履行增效节约的原则,实现最大收益;
5、积极开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;
6、负责完成物业服务中心各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);
7、配合召开业主大会;
8、及时预见物业服务中心中存在的问题,处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;
10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;
11、负责办理与维修基金相关的事务;
12、定期组织员工召开各类会议;
13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量,为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;
14、负责带教、培训物业服务中心员工,加强团队建设;
15、关心员工生活,增强团队凝聚力。
16、完成上级领导交办的其它工作。
学院大学生服务中心副经理岗位职责
1、协助中心经理起草工作计划、工作总结和经费预算。
2、协助中心经理组织制订、完善和实施中心的各项规章制度及管理办法。
3、协助中心主持召开中心的工作会议,传达贯彻上级和学校的各项政策。
4、协助中心经理进行服务网点、外教公寓、教师单身公寓、教师平房公寓的管理工作。
5、协助中心经理落实各服务部位的安全管理和稳定工作。
6、协助中心经理按规定、按计划对中心的经费合理安排和使用。
7、负责中心资产管理工作。
8、协助中心经理进行队伍建设和员工的思想政治工作。
物业服务中心物业经理(主管)岗位职责
1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系;
8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;
9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
客户服务中心经理岗位职责
职位:客户服务中心经理
呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)
指导下级: 客户服务中心所有员工
一.主要职责
1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。
4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。
6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。
7.定期向总经理汇报本部门工作情况。
8.完成总经理临时安排的其他工作。
二.部门管理
1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。
2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6.每月制定客户服务中心预算。
7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。
8.落实部门客户档案的建议和整理。
三.公共关系
1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。
2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。
3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。
4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四.提交报告
1. 每月提交管理工作报告予总经理。
2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
学院大学生服务中心经理岗位职责
1、负责起草中心工作计划、工作总结和经费预算。
2、组织制订、完善和实施中心的各项规章制度和管理办法。
3、主持召开中心的工作会议,传达贯彻上级和学校的各项政策。
4、负责服务网点、外教公寓、教师单身公寓、教师平房公寓的管理工作。
5、负责中心各服务部位的安全管理和稳定工作。
6、按规定、按计划对中心的经费合理安排和使用。
7、负责全校卫生、防疫工作的部署、落实。
8、负责中心的队伍建设和员工的思想政治工作。
物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。
三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。
四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。
五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。
六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。
七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。
八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。
九、协助主任处理好相关单位的关系。
十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。
a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。
b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。
c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。
d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。
e)负责日常投诉回访跟进处理。
f)负责社区文化工作。
g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。
h)完成领导交办的其他工作。
2.28.2 职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;
c)理论水平高,沟通和协调能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。
小区(大厦)客户服务中心经理岗位职责
在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,贯彻落实适合公司的小区(大厦)安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策,保证相关政策有效推进。
1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。
2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。
3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。
4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。
5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。
6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。
7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。
8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。
10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。
11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。
12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。
13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。
14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。
15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。
16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
17.完成上级领导交办的其他工作任务。