40
1.严格遵守酒店的考勤制度。
2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑服务。
3.迅速、准确地回答客人问题。
4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。
接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂经理。
6.保持工作环境的整洁、办公设备的良好。
7.认真填写交班记录,要求书写清楚、正确、完整。
物业保洁中心文员的岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理、经理助理
2.联系部门
行政人事部、物业管理部、财务部、质检培训部
3.负责保洁服务中心日常行文及文件归档。
4.负责合同草拟及合同管理。
5.每月统计各保洁项目采购计划,并根据实际发生情况进行核对。
6.每月统计并汇总各保洁项目物料消耗情况。
7.负责统计保洁服务中心的所有收入与支出情况。
8.根据各保洁项目的收入与支出情况,定期对各保洁项目进行成本与利润核算。
9.每月统计并核实保洁服务中心员工考勤,并计算员工工资。
10.完成经理交与的各项临时性工作。
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容
岗位名称:客房中心文员
直接上级:主管
直接下属:无
岗位与职责:
1、签到,查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态,确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好vip工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责:
保持与客人及有关部门之间联络的通畅,及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策,协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。
4、对有关方面的通知、报告要及时整理,有不明之处要立即核实,并通知到有关人员。
5、熟悉客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前准备。
6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。
7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室,并传递维修单,督促其尽快解决。
8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交与仓管员统一保管。
9、负责客房部员工的考勤记录。
10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。
11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。
12、做好记账、统计工作,并根据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充,早领计划。
13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。
14、每日夜班与工程部核对维修情况,并汇总上报主管。
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
备注:
1、以上待遇为转正后工资,转正后表现优秀的可申请考核所在岗位的高级职务,所有
岗位均免费提供食宿;
2、部分岗位转正后即可享受英语等级津贴(c级300元/月,b级500元/月,a级800
元/月);
3、每月享受4天带薪假期,工作满一年享受5天年假。
职业发展方向:
酒店原则上不对外招聘中层管理人员,管理人员均来源于对基层员工的培养和选
拔,为此,拥有娴熟服务技能、良好工作表现的基层员工,可逐级参加管理人员提升,待代理期满合格后,可正式成为基层管理人员。
2300元/月 绩效奖金 店龄工资 年终奖
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、负责客人的商务接待
2、熟悉酒店产品,能为客人介绍酒店基本情况。
3、每日查看当天值班交接本,处理好当班工作事宜。
岗位要求
1.大学以上学历,旅游、酒店管理专业为佳。
2.声音甜美,身体健康。
3.具有良好的协调沟通能力及团队协作能力。
4.具有乐观积极的心态,乐于学习,勇于上进。
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
岗位要求:
1、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
2、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
3、普通话较为标准;
4、熟练使用相关办公软件。
工作概要:
房务中心是客房部的神经中枢,也是客房的控制指挥中心,负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息,担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作,确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围:
对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动,完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话,并详细记录;
2.准确掌握房态,随时与前台保持密切联系,每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班,落实具体工作,并将贵宾到达通知告知领班,落实各项接待工作;
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
5.结帐房号应及时通知当班服务员,以便快速查房,及时清扫;
6.负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
7.保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
8.统计客房酒吧的消耗量,填写补充酒水领用单,并送交酒水消耗统计表;
9.管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;对外借物品进行登记,并及时收回;
10.认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
11.保管住店客人的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容;
14.负责房务中心的卫生和安全,统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表;
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定;
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册;
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情;不要传播流言,注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
物业客服中心文员岗位职责(三)
工作督导:客户服务经理
岗位职责:
1.必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;
2.记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;
3.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
4.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
5.追收物业管理费及其它费用;
6.定期整理大厦之客户资料;
7.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
写字楼商务中心文员岗位职责
一.工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二.工作要求
1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。
4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。
5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。
6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。
7.每日将营业款项按时交公司财务部。
8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。
9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。
10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11.认真记录工作日志。
三.注意事项
1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。
2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。
3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。
4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。
5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。
1.负责文控室管理工作,负责接听、转接各种来访电话。
2.负责各类文件的打印、收发、传阅和归档工作,处理来往文件、信函、传真等。
3.做好会议记录和整理工作,及时将文件送交领导审核签发后,分发至各有关部门。
4.负责公司日常的通知、请示、报告等文件的草拟、送审工作。
5.负责对各部门“工作日志”、“总值日志”、“周工作汇报表”“每月工作计划进度表”的收集、整理、反馈和呈送工作。
6.负责文控中心各种文件资料的立卷、归案,做到分门别类、号码对应,建立良好和文件资料管理系统。
7.严格履行文控中心管理工作职责,对各种资料的收发、借阅详细登记。
8.做好客人到访的接待及安排引见领导工作。
9.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业服务中心行政文员岗位职责
1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。
2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。
3.0负责服务中心资料档案管理工作。
4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作,及时与服务中心有关人员联络、接口。
5.0负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划,协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。
6.0负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划,协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。
7.0负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作,并将审核结果报服务中心经理审批。
8.0负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。
9.0协助客户服务中心经理检查服务中心各部门各项工作安排的落实情况。
10.0负责对服务中心办公环境、办公秩序进行监督检查,及时纠正不合格项。
11.0处理行政日常事务及与各部门的协调工作。
12.0认真完成领导交办的其他工作。
商务中心文员岗位职责
工作督导:客户服务领班
岗位职责:
1.必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
2.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
3.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
4.按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
5.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
6.负责报纸、杂志的零售。
购物中心营运部文员岗位职责
文员是属于公司行政人员的范畴,它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员,其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展,工作难度不是很大,但是很杂,也很重要。文员的工作主要包括以下几个方面:
(1)来访人员的接待:有客户来访,应礼貌站立并展示友好的微笑、问好,询问到访目的的及其约见人员,然后请到访人员在休息区就坐,给到访人员倒水,最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理。
(2)电话接听、记录、转达。
(3)公司信件、快递等的签收、传达。
(4)文件的打印、复印、传真的发送及接收。
(5)会议的各项工作:
a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容;
b、会场的布置准备工作;
c、会议前与会人员的签到;
d、做好会议记录;
e、会后会场的整理。
(6)档案管理:商户户档案管理:商户档案的分类、建档及更新;
(7)部门文件的录入、整理、存档等,以及其他协助性的工作或应急工作。
在酒店的房务中心,以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职,此岗位具体的岗位职责有哪些呢以下整理了详细的房务中心文员岗位职责,仅供参考。
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
酒店房务中心文员岗位职责
1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。
9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
酒店商务中心文员岗位职责和素质
报告上级:商务中心领班
岗位职责:
1.工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率。
2.及时收发电报、电传和传真,并作好登记。
3.认真执行交接班制度,对重点电传,传真及设备使用情况重点交接。
4.严格执行保密制度,对电传、传真、复印等内容,电讯设备网络组织不外传,并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。
5.计算电话,传真等业务项目的合理收费,并保存一份支出单以便定期统计。
6.钻研业务技术,不断提高业务技术水平和工作效率。
7.对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的提问。
8.掌握所使用仪器设备的性能,保养和维修,保证设备的安全运行。
素质要求:
1.文化程度:大专毕业或具有同等学历
2.外语程度:精通一门外语.
3.专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.
能力要求:
1.严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.
2.具有较好的文字和语言表达能力.
3.刻苦钻研业务,对技术精益求精.
4.耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.